如何让提问得到更快的回应？——写给网络上的求助者

“在中国，在家庭范围之外公开口头表达自己的个人痛苦被看作是尴尬和可耻的，情感是通过身体动作，服饰、环境描写以及富有寓意的语言微妙而间接地描绘出来的，而不是通过直接的语言表达”

——《苦痛与疾病的社会根源》

哈佛人类学资深教授凯博文博士，1949年开始就在我国进行精神医学研究，在其著作中对中国人和美国人各自如何解释自身的疼痛与绝望处境进行了一个跨文化的比较。他所描述的这种中国人表述自己痛苦的方式，正是阻碍心理咨询在中国发展的原因之一。

但近30年来中国社会发生巨变，社会环境和传统文化的改变，已经极大改变了中国人的生活方式和情感表达方式。尤其是随着网络的发展。在各种心理网站论坛上，网民们发帖谈论自己的经历感受，接受着来自不同领域人们的互相支持。很多人用这样的方式得到了一定的帮助，最起码他们不再需要像过去那样过度压抑自己。

近来由于智能手机的发展，手机端的微博微信开始积聚大量的人气。工作之余，我也常用手机上微博，记录自己的咨询体会，分享交流知识信息，同时也常常接到一些求助信息。其实一直很对不住向我求助的一些网友，因为你们的问题不是一句两句能回答清楚，还有些细节不明，后来就懒得回复了。 但始终觉得这样不好，所以写下这篇文章以补自己遗憾。

 

一、心理问题想要通过自助解决行不行呢？

对于不严重的心理障碍，我觉得完全是可以的。理论上每个人一生中都有需要心理医生的时候，但实际上并不是这样，而且目前有限的心理医生的数量，也完全不能满足这样的需求。

现代资讯发达，不需要你跑图书馆，网络上就有很多内容值得我们去学习。关注一些专业的心理科学网站、微博、微信，了解一些心理科学常识，一定会对我们大有裨益。利用点滴时间“免费学习”，人人都可以是业余的心理学专家。

 

二、如果不能自助解决，考虑到价格不菲的咨询费，又不想做心理咨询，可以在网络上找咨询师发邮件争取免费辅导吗？

我认为答案是“可以的”。心理咨询师是一种帮助人的职业，如果时间允许，对于咨询师来说，能利用自己的专业所学，也愿意能够帮到两个，就不会只帮一个。另外，在网络上帮助别人可以让咨询师获得名声以及职业满足感，同时多听一些故事，了解世间人情百态，对他以后的工作也大有脾益。

但一般来说，优秀的心理咨询师，都会比较忙碌，所以他们无法花很多时间面对网络求助。想要获得帮助，学习一下如何让你的提问有代表性，以获得对方的关注和注意，就很必要了。

 

三、如何提高提问技巧？

我经常会遇到这样的问题：
1、“心灵衰老，怎么办？”这样的“一句话提问”，大家觉得得到回复的概率是多大呢？反正我个人觉得这是没有意义，也无法回答的问题；
2、用“救救我啊！”这样的话开场，事先就给咨询师带上很重的负担；
3、描述一下情绪，就直接问怎么办？不知道你的具体经历，我也不知该怎么办。

在佛教中，智慧圆满的修行者常尊称自己的老师为“上师”，一个人越虔诚，所得到的领悟就越大。虽然心理咨询师也属第三产业的从业者，并不需要人们的膜拜，但在网络上，咨询师不求报酬，花自己的时间和精力去帮助素不相识的陌生人。试探性的口吻，语焉不详的问题，没有诚意的求助，怎么能让咨询师很乐意去读你的问题呢？

第一：说明自己痛苦的感受、原因和经历

1、“医生，我觉得心里很痛苦，很折磨，我该怎么办？”

2、“医生，你好。帮帮我好吗。我感觉周围的人对我有敌意，我对自己不自信，我害怕别人异样的眼光，除了家人，我不敢相信任何人。总是不能集中精力学习，一点都没有注意力。”

哪条更容易获得帮助呢？我想大家的结论是一致的，第二条信息比较清晰明确，如果能加上自己的成长经历就更好了。

第二：提出明确的问题

在介绍了自己的一些相关情况后，写出自己的此时想法，有一个明确的问题，也更容易获得回复，比如介绍成长和家庭背景后，说“老师我现在痛恨自己的父母，该怎么办？”，或者是“老师你好，我想知道一些关于解除考前焦虑的做法”。

第三：事先对咨询师有所了解

提问之前，可以先阅读下咨询师的博客，看是否有自己正好需要的内容。有些朋友关注了很多咨询师，但却连咨询师的一条微博或者文章都没有读过。找了你认可的咨询师，就要尊重信任人家。别人声称的“靠谱”或是“不靠谱”不如自己的实际体验。

 

四、网络咨询，能够做到什么程度？

首先我们来看看正规的收费的咨询，有一些做过心理咨询的网友，对于自己的咨询经历这样来形容：“咨询其实就是你和咨询师之间的一个博弈”。我觉得这个形容很好。真正的咨询，并不只是情感上的鼓励，而更多的是“帮助你成为更好的自己”，“帮助你发展和保持独立思考的能力”。“帮助你觉悟，反省，摆脱限制、障碍”，所以咨询中难免要挑战自己。（这个问题上，很多来询者甚至包括一部分咨询师都可能没有足够的认识，如果你遇上的咨询师很热情，给你出主意，忙着指导和安慰你，似乎正符合了你的需要，但这样的帮助能持续多久，它的效能究竟怎样，本文暂且不讨论，大家各自去思考吧！）

考虑到即使收费咨询，咨询师扮演的也仅仅是帮助你成长的角色。因此，当你在网络上已经得到咨询师一定帮助时，不要穷尽你的问题，适时向咨询师表达感激，自己则要在生活中继续醒悟和体会，才能让以友好开始的帮助，在友好的气氛中结束。双方都有好的体验，这样的帮助才能继续进行下去。 这里还要提醒大家是：完整的心理咨询是决不能仅仅依靠文字交流来进行的，我们知道，文字是经过大脑加工后的产物。求助者真正的意识状态和潜意识状态。是需要从文字表达之外获得的。我建议：网络上的文字交流，更多的作用在于解决一些简单问题，对于一些复杂问题，咨询师可以帮助网友进行问题的预判，了解解决的途径。获得咨询师的资讯，以帮助求询者寻找适合自己的治疗方案。

 

五、结语

最后，我们都知道咨询是助人，但的确也需要收费。而咨询费的设置，并不是咨询师一味地从自己收入来考虑的。如果你也是一个咨询师，干过这个工作，就会知道为何咨询必须有“收费设置”，一定价格的收费设置，可以用来鉴别真伪来访者，如果你不是一个只是想着把自己的情绪包袱仍给别人，或者只是希望咨询师能够映证自己的某一个想法的人，那么你一定会在咨询中获益。如果你真的相信咨询师也相信自己，对生活保持好奇心，保持终身学习的态度。我相信你即便不花钱购买咨询服务，也可以得到命运的改变。（在成长这件事情上不为咨询花钱，并不意味着你其它什么都不做）。

塔尔博士在哈佛大学最受欢迎的幸福课里告诉我们：幸福不是超过某一点，超过以后就幸福了。幸福存在于一个连续的统一体中。每个人都渴望摆脱痛苦，获得幸福。但这是一个不断进展的过程。同样在咨询中，不要期望咨询师的某一个回答，就能立刻让你幸福，而要在与咨询师不断的交流中，自己去经历转变。就好像你经过艰难地攀爬，终于到达山峰顶端，置身于壮丽地风景之中，此时美妙感受，是你独有亲身体验，任何人也不能剥夺的过程。咨询师同样也不可以。

希望这篇文章能够给求助的朋友，有一些借鉴意义。当遇到问题时，既不逃避，也不夸大；既不着急，也不拖延；不是自怨自艾，而是理性求助。正像前文我们经历的变迁一样，希望随着时间推移，心理咨询在中国能够改变更多人的生活。让更多人得到更满意的人生，帮助我们在人生的起起落落中，感受幸福。

作者：苏叶子；校对：晓乐。